Termeni și Condiții

1 Preambul și acceptare

Prezentul document reglementează relația contractuală dintre FrameLabs (denumită în continuare „Compania", „noi", „nouă") și utilizatorul final (denumit în continuare „Clientul", „tu", „dumneavoastră") care accesează, achiziționează sau utilizează aplicația și serviciile oferite prin intermediul site-ului framelabs.ro.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, achiziționarea unui pachet sau utilizarea oricărui serviciu FrameLabs, declarați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2 Despre serviciile FrameLabs

FrameLabs este o aplicație software pentru Windows destinată optimizării performanței sistemului de operare, reducerii input lag-ului și maximizării FPS-ului în jocuri. Serviciile noastre includ:

• aplicația desktop FrameLabs, distribuită exclusiv prin site-ul oficial;
• pachete de optimizare cu nivele diferite (Silver, Gold, Diamond);
• asistent AI integrat pentru consultanță tehnică legată de aplicație și optimizări;
• servicii adiționale precum optimizări BIOS manuale (disponibile exclusiv pentru clienții Diamond+);
• suport tehnic prin canalele oficiale Discord.

3 Achiziție și plată

Achizițiile se efectuează exclusiv prin intermediul site-ului oficial framelabs.ro, folosind procesatorii de plată integrați (carduri bancare prin Shopify Payments).

• prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil;
• plata se procesează în momentul finalizării comenzii, iar accesul la pachetul achiziționat este activat automat;
• oferim mai multe opțiuni de durată, abonamente lunare (minim 30 de zile) sau pachete Lifetime cu acces permanent;
• orice ofertă promoțională sau reducere afișată pe site este valabilă strict pentru perioada specificată.

4 Livrare și activare

FrameLabs este un serviciu digital. Livrarea se face automat și imediat după confirmarea plății, prin activarea accesului pe contul de Discord asociat. Nu există livrare fizică.

Prin finalizarea achiziției, Clientul solicită expres începerea executării contractului înainte de expirarea termenului de retragere și recunoaște pierderea dreptului de retragere conform articolului 16, litera m din OUG nr. 34/2014, odată ce începe utilizarea aplicației sau aplicarea optimizărilor.

5 Politică de refund

Solicitarea de refund (retragere din contract) poate fi efectuată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data achiziției, în următoarele condiții cumulative:

• Clientul nu a aplicat niciun fel de optimizare din aplicație (Silver, Gold, Diamond sau orice tweak individual);
• Clientul nu a folosit serviciile premium (AI Assistant peste pragul Free, optimizări BIOS manuale etc.);
• solicitarea este transmisă prin canalele oficiale (ticket pe Discord sau email).

Aplicarea oricărui tweak, pack sau modificare prin FrameLabs duce la respingerea automată a cererii de refund, conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. m, serviciul digital fiind considerat livrat și utilizat integral în acel moment.

6 Drepturi de utilizare

Prin achiziționarea unui pachet FrameLabs, Clientul primește o licență neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza aplicația conform pachetului achiziționat, exclusiv în scop personal și pe hardware-ul propriu.

• licența este valabilă pe durata abonamentului achiziționat (lunar sau Lifetime);
• contul este legat tehnic de hardware-ul Clientului prin sistemul HWID Lock;
• dreptul de proprietate intelectuală asupra aplicației, codului sursă, design-ului și conținutului rămâne integral în proprietatea FrameLabs;
• nu se acordă niciun drept de revânzare, sublicențiere sau redistribuire către terți.

7 Restricții și interdicții

Sunt strict interzise următoarele acțiuni, sub sancțiunea suspendării permanente a contului și a inițierii acțiunilor legale corespunzătoare:

• partajarea, vânzarea, închirierea sau cedarea contului către terți (account sharing);
• decompilarea, dezasamblarea, modificarea, debugging-ul sau reverse engineering-ul aplicației;
• distribuirea de versiuni modificate, crack-uite sau redistribuite ale aplicației;
• orice tentativă de ocolire (bypass) a sistemului de autentificare, HWID lock, integrity check sau a verificărilor de tier;
• folosirea aplicației în scopuri ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile altor persoane;
• utilizarea AI Assistant pentru spam, jailbreak, conținut ofensator sau ilegal.

8 Cont și HWID Lock

Accesul la aplicație se face prin autentificare cu cont de Discord. Fiecare cont este legat tehnic de hardware-ul PC-ului prin sistemul HWID Lock, pentru a preveni partajarea.

• Clientul este responsabil pentru securitatea contului său de Discord și pentru toate acțiunile efectuate prin acel cont;
• în cazul schimbării PC-ului sau a componentelor majore (placa de bază, procesor), Clientul poate solicita migrarea HWID prin ticket oficial pe Discord;
• migrarea HWID este aprobată la discreția echipei și poate fi limitată pentru a preveni abuzul.

9 AI Assistant: reguli

AI Assistant integrat este un instrument auxiliar oferit ca beneficiu de pachet și este supus următoarelor reguli:

• răspunde exclusiv la întrebări legate de FrameLabs, optimizări Windows și gaming;
• numărul de mesaje pe zi este limitat în funcție de pachetul deținut;
• nu generează conținut ilegal, ofensator, defăimător sau care încalcă drepturile altor persoane;
• sfaturile de setări BIOS sunt oferite exclusiv ca serviciu manual personalizat pentru clienții Diamond+ și nu sunt disponibile prin AI Assistant;
• abuzul, spam-ul sau tentativele de jailbreak duc la restricționarea accesului.

10 Limitarea răspunderii

FrameLabs depune toate eforturile pentru a oferi o aplicație stabilă și sigură. Cu toate acestea:

• aplicația este oferită „ca atare" (as-is), fără garanții implicite de rezultat absolut;
• se recomandă crearea unui punct de restaurare Windows înainte de aplicarea oricărui tweak (opțiune disponibilă direct în app);
• FrameLabs nu poate fi tras la răspundere pentru daune indirecte, pierderi de date sau probleme cauzate de incompatibilități hardware/software în afara controlului nostru;
• răspunderea maximă a FrameLabs, în orice situație, este limitată la valoarea pachetului achiziționat de Client în ultimele 12 luni.

11 Date personale (GDPR)

FrameLabs colectează și procesează un set minim de date necesare funcționării serviciului:

• ID Discord (pentru autentificare și gestionarea pachetului);
• HWID anonim (hash criptografic al unor componente, NU date personale identificabile);
• adresa IP (procesată tranzitoriu pentru autentificare și protecție anti-fraudă);
• date de plată (procesate exclusiv de Shopify Payments, nu stocăm date de card pe serverele noastre).

Datele sunt folosite strict pentru funcționarea serviciului, autentificare, anti-fraudă și suport. Nu vindem și nu transferăm date către terți în scopuri de marketing. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679), solicitările se trimit prin canalele oficiale.

12 Modificări

Echipa FrameLabs își rezervă dreptul de a aduce modificări acestor Termeni și Condiții, precum și orice modificări tehnice, funcționale, de design sau de preț aplicației, serviciilor și pachetelor oferite, în orice moment și fără notificare prealabilă.

Continuarea utilizării aplicației după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor termeni.

13 Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare, în special:

• OUG nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 365/2002, privind comerțul electronic;
• Legea nr. 8/1996, privind dreptul de autor și drepturile conexe;
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR), privind protecția datelor personale.

Orice litigiu se va soluționa, în primul rând, pe cale amiabilă. În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești române.

14 Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau sesizări legate de Termeni și Condiții, ne poți contacta prin:

• Discord oficial: canalul open-ticket de pe serverul nostru;
• Email: contact@framelabs.ro;
• Website: framelabs.ro.